Un commerce cumule les risques : vol à l’étalage, vol interne, agression à la caisse, cambriolage de nuit, litiges avec des clients. Une vidéosurveillance bien conçue dissuade, aide à comprendre un incident et fournit des images utiles à la police. Mais en Belgique, filmer des clients et du personnel obéit à des règles précises. Voici comment équiper votre magasin à Bruxelles sans faux pas.
Où placer les caméras dans un commerce ?
- Entrée : une caméra à hauteur de visage permet d’identifier les personnes qui entrent.
- Caisse : vue sur le comptoir et les échanges, sans filmer en détail le code des cartes bancaires.
- Rayons à risque : produits de valeur, angles morts, cabines d’essai exclues.
- Réserve et accès livraison : là où se produisent de nombreux vols internes.
- Extérieur et vitrine : pour la nuit, sans filmer la voie publique au-delà du strict nécessaire.
Les toilettes, vestiaires et cabines d’essai ne peuvent jamais être filmés.
Quel matériel choisir ?
Pour un commerce, nous recommandons des caméras IP reliées à un enregistreur (NVR) installé à l’abri, avec disque dur dimensionné pour la durée de conservation souhaitée. La résolution doit être adaptée à la distance : une caméra 4MP suffit souvent pour une vue d’ensemble, une 8MP apporte plus de détail pour identifier un visage à distance. Notre article caméra 4MP ou 8MP détaille ce choix. La vision nocturne et un onduleur pour l’enregistreur sont fortement conseillés.
Les obligations légales à respecter
Un commerce ouvert au public est un « lieu fermé accessible au public » au sens de la loi du 21 mars 2007 sur les caméras de surveillance. Concrètement :
- les caméras doivent être déclarées en ligne avant leur mise en service, et la déclaration doit être validée chaque année ;
- un pictogramme réglementaire doit être placé à l’entrée ;
- les images ne peuvent être conservées que pendant une durée limitée, sauf en cas d’incident ;
- l’accès aux images est réservé aux personnes autorisées ;
- si vous avez du personnel, il doit être informé, conformément aux règles applicables à la surveillance sur le lieu de travail.
Notre guide sur la loi caméras en Belgique reprend ces règles en détail.
Combiner caméras et alarme
La nuit, une caméra seule enregistre mais ne réagit pas. Reliée à une alarme et à la télésurveillance, elle permet à l’opérateur de vérifier immédiatement une intrusion et d’envoyer un agent. C’est la combinaison la plus efficace pour un commerce.
Questions fréquentes sur la vidéosurveillance en commerce
Puis-je filmer le trottoir devant mon magasin ?
En principe non. La caméra doit être orientée vers votre propre espace. La voie publique ne peut être filmée que de façon très limitée, par exemple dans l’angle de vue inévitable de votre entrée.
Combien de temps puis-je garder les images ?
La conservation est limitée. Les images sans incident doivent être effacées dans le délai prévu par la loi caméras ; celles qui montrent un incident peuvent être conservées pour la police ou la justice.
Dois-je déclarer mes caméras ?
Oui. Les caméras d’un commerce doivent être déclarées en ligne auprès des services de police, et la déclaration doit être validée chaque année.
Puis-je regarder les caméras depuis mon téléphone ?
Oui, les enregistreurs et caméras récents le permettent, avec un accès protégé par mot de passe et réservé aux personnes autorisées.
Un projet à Bruxelles ou en périphérie ?
Belgium Security Brussels est une entreprise autorisée alarme et caméra par le SPF Intérieur (n° 0666948937). Nous étudions votre bâtiment, nous vous conseillons et nous installons un système adapté. Demandez votre devis ou appelez le 0800 37 087 (appel gratuit).